RCH Méditerranée : un CRM et un SAV refaits de zéro.
RCH Méditerranée est spécialiste des solutions d'énergie domestique : solaire, climatisation et chauffage. J'ai refondu entièrement leur outil de gestion commerciale et SAV, et remis au propre leur site vitrine.
- 1fichier clients unique avec historique
- Google Agendasynchronisé avec le planning
- Automatiquesconfirmations de rendez-vous
Un outil historique à moderniser.
Pour un installateur, tout tourne autour de la relation client dans la durée : la vente, l'installation, puis l'entretien et les dépannages pendant des années. L'outil existant devait être remplacé par une solution plus moderne, sans perdre l'historique accumulé.
Ce qui a été développé.
Fichier clients avec historique
Coordonnées, installations, échanges et interventions passées sur une seule fiche.
Tickets d'intervention
Chaque demande est suivie jusqu'à sa clôture, avec son statut.
Planning des techniciens
Synchronisé avec Google Agenda : chaque technicien retrouve ses rendez-vous sur son téléphone.
Confirmations automatiques
Les clients reçoivent la confirmation de leur rendez-vous sans action manuelle.
Reprise des données
Les anciennes données ont été reprises dans le nouvel outil.
Site vitrine
En parallèle, remise au propre et mises à jour du site rchmediterranee.com.
Moins de coups de fil, plus d'interventions.
Le bureau planifie dans l'outil, le technicien voit son rendez-vous sur son agenda habituel, le client reçoit sa confirmation : la même information n'est saisie qu'une fois.
L'historique par client permet de préparer chaque intervention et de proposer au bon moment les contrats d'entretien.
Parlons de votre projet
autour d'un café.
Devis gratuit sous 24h, engagement zéro. Par téléphone, email ou en personne à Fuveau — à vous de choisir.
